Aller au contenu
Emodio

L’aide

Ce qu’on nous demande

Des réponses courtes, écrites par l’équipe. Le chat du studio les connaît aussi : demande-lui, il répond avec les mêmes mots.

Quand quelque chose coince

Le moteur ne répond pas

Le studio affiche « Le moteur ne répond pas pour l’instant ». Ta phrase n’est pas perdue : elle reste dans le champ. Une fabrication déjà lancée continue de son côté, même si la page se ferme ; en la rouvrant, le fil reprend là où il en était.

Plus de crédit

Une vidéo coûte un crédit, débité quand la fabrication commence. Une vidéo qui rate rend son crédit. Quand il n’en reste plus, le studio le dit avant de lancer quoi que ce soit.

Une vidéo YouTube refusée

Emodio monte des vidéos YouTube publiques de quinze minutes au plus. Une vidéo privée, supprimée, réservée aux membres ou trop longue est refusée, avec sa raison sous le champ. Coupe le passage qui t’intéresse, ou dépose le fichier toi-même (la même limite de quinze minutes vaut pour un fichier).

Un fichier refusé

Emodio prend les images (JPG, PNG, WebP, AVIF), les vidéos (MP4, MOV, WebM) et les sons (MP3, WAV, M4A), jusqu’à 100 Mo par fichier. Au-delà, raccourcis la vidéo ou exporte-la plus légère (1080p suffit). Joindre un fichier confirme que tu as le droit de l’utiliser.

Une fabrication en erreur

Rien ne rate en silence : l’écran de la vidéo dit ce qui a bloqué et rend le crédit. « Réessayer » relance la même demande ; « Réessayer et me prévenir » t’écrit quand elle est prête. Si ça bloque deux fois au même endroit, écris-nous : le motif est déjà dans le message.

Les questions

Pas trouvé ? Écris-nous : quelqu’un de l’équipe te répond.

Écrire au support